施設概要

施設の理念

基本理念

• 入居者の意思及び人格を尊重し、安全で安心できる環境のもと、一人一人が楽しみ、明日につながる「希望」をもち、信頼される施設づくりを目指します。
• 時代とともに変化していく高齢者福祉の社会的ニーズに応えられるよう、職員一人一人が自ら資質を高めるように自己研鑽を積み、働く喜びを感じられる施設づくりに努めます。

目標

• 入居者個々の身体状況や能力に応じ、自立した日常生活を営むことができるように、また社会復帰の促進に必要な援助、介護を行います。
• 明るく家庭的な雰囲気を持ち、入居者一人一人の「居場所」をつくり、まろにえで生活を共にしていた「証し」を残します。
• 入居者には礼儀をもって接し、入居者の立場に立ったサービスを提供します。
• 報告・連絡・相談（調整）を基本とし、チームとして強い結束力が持てるよう努めます。
• 法令を遵守し適正な施設運営に努めます。

施設の概要

施設の名称	社会福祉法人函館共愛会 養護老人ホームまろにえ
所在地	〒042-0915 北海道函館市西旭岡町3丁目239番地2 TEL (0138)84-6645 FAX (0138)50-5535
施設の種類	養護老人ホーム（介護予防）特定施設入居者生活介護
設置及び経営主体	社会福祉法人　函館共愛会
事業開始	平成22年3月31日
建物の構造	RC造3階建て
敷地面積	9,000.000㎡
建物面積	2,343.66㎡（延面積5,402.9㎡）
入所定員	120名
居室形態	全室個室（1ユニット30人×4ユニット）

共用施設

行事

苦情解決について

入居者に提供したサービスに関する苦情に迅速かつ丁寧に対応するために、当ホームでは苦情を受け付けるための窓口を設置しています。

1. 面接・電話・書面により苦情受付担当者が随時受け付けます。
2. 第三者委員会に直接苦情を申し出ることもできます。

1. 苦情受付担当者が受けた苦情を苦情解決責任者に報告します。
2. 苦情解決責任者は特に必要と認められたとき又は苦情申出人から要望があった場合は、第三者委員に報告します。第三者委員は苦情申出人に対して報告を受けた旨通知します。

1. 苦情解決責任者は、苦情申告人と誠意を持って話し合い、解決に努めます。
2. その際、苦情申出人は第三者委員の助言や立会いを求める事ができます。
   なお、第三者委員の話し合いは次によります。
   ①第三者委員による苦情の確認
   ②第三者委員による解決案の調整、助言
   ③話し合いの結果や改善事項の確認

苦情受付窓口

養護老人ホームまろにえ
函館市西旭岡町3丁目239番地2
電話：0138-84-6645
FAX：0138-50-5535
Mail：maronie2@hotweb.or.jp

苦情解決責任者	施設長　宇野 郁子
苦情受付担当者	相談員　前田 麻莉子
第三者委員会	坂野 昌之 0138-23-2226（勤務先） 松田 賢一 070-4385-5041

苦情については次のところにも申し立てることができます

函館市保健福祉部高齢福祉課	0138-21-3025
北海道国民健康保険団体連合会 総務部介護・障害者支援課	011-231-5175
北海道国民健康保健団体連合会 介護保険課企画・苦情係	011-231-5161